BSC(균형 잡힌 성과측정기록표)   

BSC는 조직의 사명과 전략들을 측정하고 관리할 수 있도록 포괄적인 측정지표들의 집합으로 바꾸어주는 하나의 툴이다. BSC는 투하자본 수익률과 같은 과거의 재무 측정지표들을 포함하면서 과거 성과에 대한 재무적인 측정지표를 추가해서 미래 성과를 창출하는 측정지표를 제공하고 있다.

BSC는 4가지 시각에 따라 조직전략과 비전을 가시화하고, 목표를 달성할 수 있게끔 해준다. 또한 회사구성원들이 어떻게 현재와 미래 고객들을 위해 가치를 창조할 것인지, 미래 성과를 향상시키는데 필요한 사람과 시스템, 절차에 대한 투자와 내부역량을 어떤 방법으로 조합해야 하는지를 측정케 해준다. 재무적 시각으로 단기적인 성과에 관심을 기울이는 한편 또다른 측면에서는 장기적으로 뛰어난 재무적, 경쟁적 성과를 이룰 가치동인(value driver)을 명확하게 규명해준다.

재무회계 모형은 물리적 자산이나 유형자산 관리에 탁월한 기능으로 수백년간 회사전반의 관리시스템으로 중추적인 역할을 해왔다. 그러나 정보시대에서는 무형자산과 비물리적인 요소의 관리가 더 중요해지고 있다. 전통적 재무회계 모형이 장기적인 경쟁역량을 흡수하는 형태로 재구축돼야 한다는 요구가 팽배해지면서 부각된 것이 바로 BSC(Balanced Score Card, 균형 잡힌 성과측정기록표)다.

BSC의 4가지 시각
1) 재무적 시각
사업단위들은 BSC 구축과정을 통해 회사 전략을 자신의 재무적 목표들로 연결시킬 수 있도록 해야 한다. 재무적 목표들은 성과 측정기록표에 있는 다른 시각에서 도출된 목표들과 측정 지표의 핵심으로 작용한다. 성과 측정기록표는 장기적으로 지속되는 재무적 목표에서 출발, 장기적으로 지속될 경제적인 성과를 전달하기 위해 재무적 프로세스와 고객, 내부 프로세스 그리고 궁극적으로 직원 및 시스템을 함께 연결함으로써 전략의 줄거리를 말해줄 수 있어야 한다.  단 하나의 타깃이 모든 사업단위에 적용되는 것은 바람직하지 않다. 그러므로 사업단위 중역진은 BSC의 재무적 시각을 개발할 때 전략에 부합되는 재무적 측정기준을 결정해야 한다. 다시 말해, 재무적 목표와 측정지표는 전략으로부터 기대되는 재무적 성과를 규정하고, 성과 측정기록표의 4가지 시각의 목표와 측정 지표에 근거해서 이를 모두 목표와 연결할 수 있어야 한다. 기업의 재무적 목표는 사업 라이프사이클 단계에 맞춰, 전략적인 목표와도 부합되게 설정해야 한다. 즉, 성장단계, 유지단계, 수확단계에 대응되는 재무적인 목표를 세워 성과측정을 해야 한다.

2) 고객 시각
BSC의 고객시각에서는 기업이 경쟁하기로 선택한 고객과 세분시장을 파악한다. 세분시장은 기업의 재무적 목표에서 수입원천을 나타내며, 고객시각은 만족도, 충성도, 확보율, 유지율, 수익성 등 핵심적 고객 성과측정지표를 타깃으로 삼은 고객과 세분시장에 맞게 정렬할 수 있도록 해준다.  또 타깃으로 삼은 고객과 세분시장에 전달할 가치명제를 명확하게 파악하고 측정할 수 있도록 해준다. 사업단위 관리자는 고객을 만족시키고 기쁘게 하는 것 외에도 BSC의 고객시각에서 사명선언문과 전략선언문을 구체적인 시장 및 고객중심의 목표로 전환시켜야 한다.

3) 내부 비즈니스 프로세스 시각
관리자들은 고객과 주주의 목표를 달성하는데 어떤 프로세스가 가장 핵심인가를 밝혀내야 한다. 관리자들은 내부 프로세스 가치사슬을 구체화해야 한다.  가치사슬은 현재와 미래의 고객 욕구를 파악하고 그 욕구에 대한 새로운 해결책을 발견하는 혁신 프로세스에서 출발해야 한다. 따라서 고객사슬은 기존 고객에게 기존 제품과 서비스를 전달하는 운영 프로세스로, 나아가 기업이 제공하는 제품 및 서비스로부터 고객의 가치를 증가시키는 사후서비스로 이어진다.  내부 비즈니스 프로세스 시각에서, 관리자는 주주와 타깃고객 세분시장의 목표를 달성하기 위해 탁월한 주요 프로세스를 파악한다. 전통적인 성과측정 시스템은 단지 기존 비즈니스 프로세스의 원가, 품질, 시간 측정지표를 통제하거나 향상시키는데 초점을 맞추는 반면, BSC 접근방법은 내부 프로세스 성과에 대한 요구가 개별적인 외부 고객의 기대로부터 도출될 수 있도록 유도한다.

4) 학습과 성장시각
궁극적으로 재무, 고객, 내부 비즈니스 프로세스에서 야심적인 타깃을 충족시키는 힘은 조직의 학습과 성장 역량에 달려있다. 학습과 성장을 가능케 하는 세가지 원천은 직원과 시스템, 조직이다. 일반적으로 전략이 효과적으로 달성되기 위해서는 조직 역량을 구축하도록 도와주는 사람과 시스템 그리고 프로세스에 대해 상당한 투자가 필요하다.

BSC를 요약하자면, 전략으로부터 도출된 측정지표들을 통합하는 새로운 관리시스템을 뜻한다. BSC는 과거 성과의 재무적인 측정지표들을 유지하는 한편, 미래 재무성과의 요인들을 전략적 목표달성을 위해 가시화하면서 관리할 수 있도록 여러가지 측정지표들로 도움준다. 이런 목표달성 과정은 초기요인과 기업을 둘러싼 고객, 내부 비즈니스 프로세스 그리고 학습과 성장시각들을 가시적인 목표들과 측정지표들로 명백하게 전환시키는 데서 비롯된다.